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智慧物流问题解构系列之五:无人零售体验感差在哪?如何实现无人超市、无人便利店快速自动结算?

发布时间:2018-06-01


导语


随着科技的进步,新零售、无人零售概念出现,饱含高科技元素的新鲜零售业态走进我们生活。其中无人超市、无人便利店业态玩家众多,小至创业公司,大到阿里京东,都已入局,国内的无人超市、无人便利店也如雨后春笋般出现,竞争激烈。

TBL对话一家创业型无人便利店企业,探讨无人便利店的结算难题,如何提升客户结算体验?


背景介绍
咨询者|吴经理
解答者|TBL华清科盛

国内一家无人零售行业创业公司,目前旗下有几十家无人便利店,并且还在陆续增加中,近日该公司负责这一项目的吴经理,通过线上渠道了解到活跃于无人零售领域的TBL,并咨询相关运营场景的技术问题。

吴经理提出的最为突出的问题是无人便利店开业以来,已有多位顾客投诉购物完结算环节体验较差,迫切希望解决这一问题。



Q1:如何解决这一问题?


TBL华清科盛:


您的问题基本可以分解推导为结算慢,过程费时较长导致的客户体验差。缩短客户在结算通道的停留时间是解决之匙。

 

结算通道处于无人超市最核心的结算环节,一方面涉及客户和商家的经济利益,另一方面涉及客户的核心体验。 结算通道一般使用场景是:顾客通过刷脸、刷二维码等方式进入无人超市,购物完进入结算通道,结算通道分别扫描核验商品上的RFID标签,汇总商品信息和金额,并进行账户金额减扣,完成交易。最初的结算通道采用的是封闭式模式,顾客在结算通道如果停留时间较长,很容易影响顾客的购物体验。


TBL采用具有更高性能的RFID结算通道。TBL有针对无人零售行业的RFID结算通道解决方案,一方面满足快速结算的需求;另一方面,TBL正在开发和实施的第二代RFID透明结算通道和第三代开放式通道,将更好的通道环境体验带给消费者。

 

TBL结算通道基于超高频RFID技术,通过领先行业水平的RFID产品、独特设计的通道、电动门以及其他自主研发的软硬产品,实现结算通道快速识别与结算,结算速度可控制在20秒以内,带给客户最佳体验。同时具有识别率高、施工周期短、通用性高等特点,一次设计成型可快速复制。

 

TBL结算通道核心解决结算速度问题,同时基于99.9%的识别率能实现无误读,总体保障了商家利益和客户体验。

 

另外,结算通道只是无人零售中的一个应用场景,TBL还可实现无人零售终端全供应链管理,不仅仅局限于结算通道这一个环节,而是提供零售数字化的整套供应链解决方案。

 

举例来说,目前市场上的无人超市、便利店商品上都贴有RFID标签,工作人员需提前规划打印、贴装,操作复杂且容易误贴。TBL无人零售供应链解决方案则优化这一点,实现RFID标签在全供应链流转的自动化信息读写,解决无人零售在RFID标签流通管理上的薄弱环节。


Q2:与市场上方案相比,TBL结算通道解决方案有什么独特优势?


TBL华清科盛:

 

RFID技术是结算通道核心技术,TBL作为技术型导向公司在结算通道解决方案中使用多项独创的超高频RFID软硬件产品,这些产品均是TBL自主品牌且具有知识产权,在性能远优于国内其他厂家,与国外厂家处于同一等级甚至更高。TBL同时拥有丰富射频天线、通道设计及制作经验,能自如应对各类无人零售场景。

 

TBL结算通道解决方案使用可定制高可靠通道设计及材质,在结算过程中能够充分利用射频信号对商品进行扫描识别和汇总;

 

使用多传感融合的智能RFID读写器配合定制RFID射频天线,实现快速识别、高扫描准确率;

 

上位系统中可部署Noah物联网平台,连接和管理RFID 读写器等硬件设备,实现硬件设备的可视化管理和预测性维护。

 

TBL不局限于结算通道这一环节问题,可提供无人零售整套供应链解决方案。


Q3:是否有成功案例?


TBL华清科盛:


  • 2017年开始,TBL为京东X无人超市提供结算通道解决方案

 

TBL为京东无人超市结算通道提供电动门、通道、RFID读写等核心设备,应用超高频RFID技术实现京东无人超市商品快速识别、自动结算,实现无人超市被动式结算,助力京东新零售市场线下战略布局。



TBL结算通道解决方案基于超高频RFID技术,通过领先行业水平的RFID产品、独特设计的通道、电动门以及其他自主研发的软硬件产品,实现结算通道快速高准确识别与结算,带给客户最佳体验。


TBL拥有高性能自主研发的核心超高频RFID技术及产品,以及丰富的结算通道设计、实施经验。TBL不局限于结算通道这一个应用场景,可提供无人零售整套供应链解决方案。


解决方案落地案例:京东目前所有落地的X无人超市……


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