刚经历过公司老总的视察，大家貌似都大大地松了口气，除了章旭。

章旭根据6S管理清洁和素养的内容，制定出维持仓库整洁的员工行为细则，并明确监督执行人员。6S的清洁和素养建设重点是让员工形成稳固的行为习惯，因此细则应偏向于规范员工的日常行为，而非大量增加员工的整理工作。章旭深知改变固有行为方式的难处，这是大多数人很难突破自己的原因；但正因为如此，在一个组织中就需要运用组织的力量达成这些行为习惯。

章旭认为，素养中每天十分钟晨会的点子非常好，既可以让员工明确当天工作目标，又能简单的通告各类工作事项，占用时间也不长。“这个事项可以趁着视察刚结束就接棒实施，就在今天的视察总结会，这两项制度一起宣贯。”章旭进一步思考并安排到，“不过，对于让员工养成良好习惯，意味着改变员工的行为，甚至是让员工走出固有舒适圈，有哪些思路可以借鉴呢？”

素养养成的三个阶段：

1、形式化阶段，进行各种形式的活动、强制安排一些任务、进行严格的检查和督导等。

2、行事化阶段，把要求的行为制成制度或标准，要求员工按标准做事，严格规定。

3、习惯化阶段，通过不断宣传、检查、辅导形成习惯。

……

下午总结会开始。

“大家这几天都辛苦了，赵总满意我们的整理成果，我觉得首先我们都应为自己鼓个掌！”章旭在总结会开头鼓舞到，带头和大家一起高兴鼓掌庆祝，然后接着说，“看到这样整洁的仓库，我真的很有成就感，大家都很了不起！”

“我也很有成就感啊！”活跃的小林接话，大家一听就都被小林的接茬能力逗乐了。

章旭也微笑着抬手示意大家安静，继续说：“我觉得更重要的是现在在库里工作，心情更加愉快了。不知道你们有没有这种感觉？”

“有的，有的，看哪哪舒心。”另一个同事笑着回答，这种会议的氛围是章旭希望看到的。

……

在表达了很多对大家的感谢和对整理仓库工作的认可后，章旭切入了正题：“更重要的是，好的环境需要所有人的共同维护，我们将推出基于6S的维护细则，好的素养可以在我们的这个团队中互相督促，形成习惯，这是对大家的进一步考验，希望大家都重视起来！”

“还有一件重要的事一并宣布：从明天开始，晨会制度做出调整，工作日每天早上九点集合，用十分钟时间梳理当天工作，大家可以带着明确的目标开始一天的工作。对大家来说，这也是一个新的习惯养成计划。”

可能是大家之前受到的鼓舞，这两项制度至少没有获得明显的反感情绪，少部分积极的加上大部分观望的，是当前的管理现状。

……

第二天，章旭一早来到仓库，首次晨会九点准时开始，大家这次可是都到齐了。章旭略显欣慰地想：“现在一些事大家开始有很好地配合，应该是由于之前的视察风波，大家因此能够更加抱团。好的团队凝聚力，可以就是来自于一次外部挑战。但这只是个开始，要趁势而为。”这次晨会，章旭同大家梳理了当天的具体工作安排，重点强调仓库整洁的维持，一切还算顺利。

……

时间一天天流逝，距离赵总视察已经过去了一个星期，晨会每日继续，离形成习惯可能还差2周以上的坚持，一切在往好的方向发展。现在每天一进仓库，整整齐齐的货架、干净的地面，让章旭很是开心；同时他最近也变得特别敏感，员工一些稍许破坏仓库干净整洁的行为，一有苗头就会及时指出和改正。

然而这几天下来，章旭发现员工虽然行为上还有不少不规范的地方，但是没有出现随便扔垃圾等破坏环境的行为，甚至还见过小林有一次自发地把乱放的货物弄整齐了。大家如此自觉，反而让章旭有些意想不到。章旭很是好奇，心里暗暗琢磨着，和一个关系不错的之前的同事聊天时提起了这件事。前同事神秘地告诉了他四个字：“破窗效应”。

破窗效应是人类社会独特的心理现象。该理论指出，无秩序、混乱的物理和社会环境因素容易引发更多的社会失范行为，社会无序现象也会因此弥漫开来。例如：人行道上有几片纸屑，很快就会有更多的垃圾，最终人们会想当然地把它扔到地上；反之，如果地面上非常干净，人们会下意识的不将垃圾扔在地上。

“原来如此。”章旭豁然开朗，“周围很多人减肥坚持不下来，貌似也有这种心理的作用。我就见过很多人平时嚷着要减肥的，不少也都坚持了一两周了，然后可能一有事落掉一次锻炼，或者同事聚会饮食破了戒，后面就很容易有越来越多次的放弃，最终很快完全放弃。看来，破窗效应对很多工作的开展都有启示作用：往往对于最初的小问题、小妥协，很多人没有给出足够的重视，最后却因此无法达成最初设定的目标。这种情况要解决，得从 “破窗”的细微之处着手，时刻关注，绝不因‘恶小’而妥协。”

章旭继续思考着，“对于目前的工作，安全规范和6S管理制度的推行，一定不能中途放松，如果放松了一次，很有可能有第二第三次，直至最后完全放弃。虽然目前大家对安全、整洁等问题有了认识，渐渐在行为上注意，处于行事化阶段的初期，但离养成习惯，形成素养还有一大段距离，需要防微杜渐。另外，还要同时逐步建立在团队中的专家权力和个人魅力，今后才能更好的推进更多工作。”

章旭准备采取针对重点员工的突破策略。小群体中有一种叫事实KOL（意见领袖），他们可能并没有相关职级，但能影响周围人的态度和行动。和这样的人拉近关系，才能事半功倍。“根据我的观察，老李、小林和王智三个人比较受其他员工的欢迎。”

章旭继续思考着，“老李是仓库的老员工，在这工作了6年多，做事踏实认真，责任心强，为人仗义，大家都比较信任他；小林二十多岁，阳光又活跃，容易带动团队气氛；王智是仓库二把手，35岁，脑子活，擅于和人打交道，在这个仓库也干了有3年多。这些是我目前掌握的信息，和这三人建立信任关系，第一步要促成一次关键沟通。”

章旭决定先分别找这三位尝试做关键沟通，杰克·韦尔奇说过：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”这种关键沟通要有明确的目的和策略，不然白白浪费时间。“我得事前准备下。”章旭翻开了笔记。

1、 有效的关键沟通，时间大多在一小时以上

一个人的注意力时限是1.5小时，多了谈话效果降低，少了重要问题就无法谈透，想要成功地影响别人，至少需要1个小时以上，如果想和别人建立良好的人际关系，那就需要更多的时间。

2、 有效的关键沟通，要选择放松的环境

紧张的环境下，员工倾向于隐瞒自己的心声，此时沟通是无效的，在放松的环境中才更有利于沟通。

3、 有效的关键沟通，要促成员工的自我承诺

人一旦主动做出承诺，就会不自觉得把该任务的优先级拔高，努力地去完成，以显示自己言行一致。在有效的沟通中，最好是让员工自己做出承诺，提出Deadline。

4、有效的关键沟通，多听少说，尤其不要训话

在沟通中，要想办法让员工把话说完，把想说的说出来，而且还要注意其中是否有弦外之音。

5、如果还没能得到一些员工的真实想法，可以考虑喝顿酒

一般情况下，酒桌上员工说话会比较随意，能打听到一些平时听不到的消息。

章旭如何主动出击，运用沟通之术，To Be Continued……